Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur bakhoorlaia.com. En validant votre commande, vous les acceptez sans réserve. Nous vous invitons à les lire avant d'acheter ; vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

1. Le vendeur

Les produits sont vendus par Bakhoorlaïa, dont le siège est au 31 bis boulevard Gabriel Péri, 95110 Sannois, France. Les informations d'immatriculation figurent dans nos mentions légales.

2. Les produits

Nous vendons des encens orientaux, bakhoors et dukhoons, un diffuseur électrique portable, des coffrets, ainsi que des créations personnalisées pour événements.

Nos produits sont façonnés en petites séries. De légères variations de teinte, de découpe ou d'intensité olfactive peuvent apparaître d'un lot à l'autre : elles font partie du caractère artisanal et ne constituent pas un défaut.

Les photographies illustrent les produits mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les grammages annoncés sont ceux du contenu net.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises pour les livraisons dans l'Union européenne, hors frais de livraison. Les frais applicables s'affichent avant la validation de votre commande.

Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'ajouter à l'arrivée et restent à la charge du destinataire.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La vente se conclut en quatre étapes : sélection des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de paiement, puis validation. La validation vaut acceptation du prix, des produits et des présentes conditions.

Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Le contrat est formé à l'envoi de cette confirmation.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement anormale, ou d'indisponibilité. Le cas échéant, vous êtes remboursée intégralement.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par les moyens proposés à la page de règlement. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires certifiés ; vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.

6. Disponibilité

Nos offres sont valables tant que les produits figurent au catalogue et dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous prévenons dans les meilleurs délais et vous remboursons la somme correspondante sous quatorze jours.

7. Livraison

Les zones desservies, les délais et les frais sont détaillés dans notre politique de livraison. Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis. Si celui-ci arrive endommagé, signalez-le sous quarante-huit heures avec photographies à l'appui.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

Informez-nous par e-mail à contact@bakhoorlaia.com, puis renvoyez l'article dans les quatorze jours qui suivent, dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception de l'article, sur le moyen de paiement d'origine.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ce qui vise nos pots d'encens ouverts ou entamés ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui vise nos séries d'événement portant votre étiquette.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du code civil.

Si un article est non conforme, vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement, et à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s'exercent sans frais pour vous. Écrivez-nous, nous prenons en charge le retour.

11. Commandes personnalisées pour événements

Les séries préparées pour un mariage, un séminaire ou un comité d'entreprise font l'objet d'un devis préalable. La commande est ferme à l'acceptation écrite du devis et au versement de l'acompte convenu.

Ces créations étant fabriquées pour une seule occasion, elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut de fabrication. Un délai de deux mois est requis entre la validation du devis et la date de l'événement.

12. Sécurité d'usage

Nos encens se consument et dégagent de la fumée. Utilisez-les dans une pièce ventilée, sur un support résistant à la chaleur, hors de portée des enfants et des animaux, et ne les laissez jamais sans surveillance. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'usage non conforme.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site est protégé. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

15. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, nous chercherons d'abord une solution amiable.

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez aussi saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.