Livraison et retours

Toutes nos commandes partent de France, préparées à la main. Cette page réunit ce qu'il faut savoir sur l'expédition, les délais, les frais et la marche à suivre pour un retour.

Préparation et expédition

Les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. Au-delà, et le week-end, elles partent le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès la remise au transporteur.

Frais et délais en France

Mode	Délai indicatif	Frais
Mondial Relay, point relais	3 à 5 jours ouvrés	5,90 €
Colissimo, à domicile	2 à 3 jours ouvrés	7,30 €
Colissimo, colis de 5 kg et plus	2 à 3 jours ouvrés	9,00 €

Frais et délais en Europe

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Mode	Délai indicatif	Frais
Mondial Relay, point relais	4 à 7 jours ouvrés	5,90 €
Standard international	4 à 7 jours ouvrés	14,90 €
À partir de 120 € d'achat	—	Offerte

Suisse, États-Unis et Canada

Destination	Délai indicatif	Frais
Suisse	5 à 8 jours ouvrés	19,90 €, offerte dès 120 €
États-Unis et Canada	7 à 12 jours ouvrés	35,00 €

Les délais courent à partir de l'expédition, pas de la commande. Ils sont indicatifs et dépendent du transporteur. Le montant exact des frais s'affiche à l'étape du paiement, avant validation.

Pour la Suisse, les États-Unis et le Canada, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils restent à la charge du destinataire.

Suivi de votre colis

Le numéro de suivi vous parvient par e-mail. S'il reste sans mouvement plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir et envoyez-nous les clichés sous quarante-huit heures. Nous réexpédions ou remboursons. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédions à nos frais.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail à contact@bakhoorlaia.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans les quatorze jours qui suivent.

Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec son étiquette.
• Un pot de bakhoor ouvert ou entamé ne peut être repris, pour des raisons d'hygiène.
• Les créations personnalisées, notamment les séries préparées pour un événement, ne sont pas reprises : elles sont fabriquées pour une seule occasion.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@bakhoorlaia.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis en conservant votre preuve d'envoi.

Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous quatorze jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous quarante-huit heures avec une photo. Nous prenons en charge le retour et vous laissons choisir entre le remplacement et le remboursement.

Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, prévues par les articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation et 1641 et suivants du code civil.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La marche la plus rapide consiste à retourner l'article pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.